Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2025
Deze privacyverklaring beschrijft hoe OPTOP SERVICES BV (“OpTop”, “wij”, “ons”) persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en klanten van optop.be en van personen die met ons communiceren.
1. Wie is verantwoordelijk?
Verwerkingsverantwoordelijke
OPTOP SERVICES BV
Carnotstraat 105, bus 21, 2060 Antwerpen
BTW-nummer: 0800176061
E-mail: info@optop.be
2. Welke gegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw relatie met ons, verwerken wij mogelijk de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, telefoon, e-mail.
- Contract- en facturatiegegevens: offerte-aanvragen, bestellingen, uitgevoerde diensten, factuur- en betalingsgegevens.
- Communicatiegegevens: berichten via contactformulier, e-mail of telefoon; feedback en klachten.
- Websitegegevens: IP-adres, toestel- en browserinformatie, cookie-ID’s, pagina’s die u bezoekt en uw cookievoorkeuren (zie Cookies).
- Sollicitatiegegevens (indien u solliciteert): CV, motivatiebrief, relevante ervaring en referenties.
Bronnen: rechtstreeks van u (formulieren/communicatie), via onze website en — beperkt — uit publiek beschikbare bronnen (bv. KBO) indien relevant voor de opdracht.
3. Doeleinden en rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doelen en met een geldige rechtsgrond:
- Contact & klantenbeheer (antwoord op vragen, offerte, uitvoering van schoonmaak-, tuin- en renovatiediensten): uitvoering van de overeenkomst of precontractuele stappen.
- Planning, facturatie en boekhouding: wettelijke verplichting (o.a. fiscale en boekhoudkundige wetgeving).
- Websitewerking en beveiliging: ons gerechtvaardigd belang om de site veilig en functioneel te houden.
- Statistiek & verbetering van diensten: gerechtvaardigd belang om onze diensten en website te optimaliseren (geanonimiseerde/aggregaatgegevens waar mogelijk).
- Marketingcommunicatie (nieuws/aanbiedingen): uw toestemming; u kunt deze op elk moment intrekken.
- Werving & selectie: uitvoering van precontractuele stappen en ons gerechtvaardigd belang om kandidaten te beoordelen.
4. Cookies
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor functionele, voorkeurs, statistische en marketing-doeleinden. Bij het eerste bezoek vragen we uw toestemming voor niet-essentiële cookies; deze voorkeuren kunt u steeds wijzigen via de cookie-instellingen op de site. Raadpleeg onze (aparte) Cookieverklaring voor details over de gebruikte cookies, bewaartermijnen en aanbieders. OP TOP
5. Ontvangers en (sub)verwerkers
We delen gegevens enkel indien noodzakelijk met:
- interne medewerkers die uw dossier behandelen;
- dienstverleners/verwerkers (bv. hosting/IT-providers, website- en cookiebeheer, boekhouder, betaling/boekhoudingstools) onder verwerkersovereenkomst;
- overheden of derden wanneer dit wettelijk verplicht is of om onze rechten te verdedigen.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
6. Doorgiften buiten de EER
In principe bewaren we gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Indien een doorgifte naar een land buiten de EER toch nodig is, zorgen we voor passende waarborgen (bv. EU-modelcontractbepalingen) en aanvullende maatregelen waar vereist. Informatie hierover is op aanvraag beschikbaar.
7. Bewaartermijnen
- Contact/aanvraag: tot 24 maanden na laatste contact, tenzij eerder bezwaar of verwijdering.
- Klanten- en contractgegevens: zolang nodig voor de uitvoering van de dienst en de daaropvolgende wettelijke bewaartermijnen (boekhouding doorgaans minstens 7 jaar).
- Sollicitaties: maximaal 6 maanden na afronding van de procedure, tenzij u instemt met langere bewaring.
- Cookies: volgens de termijnen in de Cookieverklaring.
8. Uw rechten
U heeft, binnen de wettelijke voorwaarden, de volgende rechten:
- Inzage in uw gegevens;
- Rectificatie (verbetering) of verwijdering;
- Beperking van de verwerking;
- Overdraagbaarheid van gegevens die u ons hebt verstrekt;
- Bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing;
- Intrekking van toestemming (zonder terugwerkende kracht).
U kunt uw rechten uitoefenen via info@optop.be. We kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen.
Bent u ontevreden over onze reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00, contact@apd-gba.be. gegevensbeschermingsautoriteit.be+1
9. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Geen enkel systeem is echter 100% veilig; we evalueren en verbeteren onze beveiliging regelmatig.
10. Minderjarigen
Onze diensten richten zich niet specifiek tot kinderen. Indien we toch onterecht gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, gelieve ons te contacteren via info@optop.be zodat we dit kunnen verwijderen.
11. Automatische besluitvorming
Wij nemen geen besluiten uitsluitend gebaseerd op geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft.
12. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op optop.be. Bij substantiële wijzigingen informeren we u via de website of, indien passend, per e-mail.